推出更多“非接触式”服务

无接触、效率高、主动性强,以“非接触式”服务为代表的公共服务新模式,不仅能够实现服务资源利用最大化,也能让服务链条变得更加公开、透明、可追溯

近日,笔者驾照到期需要更换。打开手机,登录北京交通安全综合服务APP,在线填写基本信息提交后,只用了4个工作日,新驾照就快递到家了。

疫情防控期间,北京交管部门推出线上容缺办理换证服务。驾驶人不仅不用跑到窗口,还可暂不提交身体条件证明,待疫情结束后再通过线上或快递方式补交;驾驶人甚至不用提交照片,而是由交管部门从后台自行调取。这种“线上来、线上去”的“非接触式”服务,大大降低了换证成本!

疫情防控期间,数字化技术展现出强大生机与活力,“无接触配送”“云旅游”等新型消费模式更多走进大众生活,并得到市场广泛认同。与此同时,一些政府部门也接连推出线上“非接触式”办事新模式,让人耳目一新。比如,国家税务总局日前就表示,将充分运用信息技术和税收大数据,推行非接触式办税缴费。目前,税务部门已发布185项网上办税缴费事项清单,今年年底将达到200项左右,推动更多税费业务从实体办税服务厅向网上转移,提高“非接触式”服务比例。

“排队长、耗时长”,是人们在公共服务窗口办事时遇到的现象。如今,随着“放管服”改革持续推进,审批手续大大减少、程序大为简化,人们办事方便多了,但长时间排队、来回跑腿的情况仍有发生。这一方面是因为办事窗口终归有限,一旦办事的人过于集中,就需要排队。另一方面,人们在准备材料时难免有遗漏,如果到了窗口才发现材料不齐,反复跑腿也就在所难免。消除“办事难、跑腿多”等现象,需要继续加快转变政府职能,优化政务服务,简化办事程序,提高办事效率;与此同时,也要向高科技要效率,推出更多“非接触式”服务,推动更多事项在线上办理。

线上办事无接触、效率高、主动性强。这些年,人工智能、大数据、物联网等一系列新科技手段的快速发展,为“非接触式”办事模式的推广提供了丰沃土壤,加快推动公共服务数字化转型的条件更加成熟。打通数据壁垒,实现网络连通,促进信息共享,以“非接触式”服务为代表的公共服务新模式,不仅能够实现服务资源利用最大化,也能让服务链条变得更加公开、透明、可追溯。

“非接触式”服务折射出的是政府部门管理理念的革新。转变政府职能,优化便民措施,提升服务体验,是政府部门的长期任务。疫情防控期间,相关部门推行“非接触式”服务的创新活力被大大激发出来,疫情过后,期待更多部门推动更多“非接触式”服务项目落地生根,让公共服务更加高效,为百姓生活增添更多便利。

《 人民日报 》( 2020年05月06日 19 版)

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